Wartungsverträge
Im Wartungsvertrag sind folgende Leistungen enthalten.
Backupmanagement
Wir kontrollieren Ihre Datensicherung regelmässig auf die Funktionalität und Integrität. Wir stellen sicher, dass im Bedarf darauf zugegriffen werden kann und korrigieren falls nötig die Einstellungen.
Systempflege
Wir installieren die notwendigen, sicherheitsrelevanten Updates des Serverbetriebssystem und planen die Neustarts der Server ausserhalb Ihrer Arbeitszeit.
Proaktive Überwachung
Firewall, Server und NAS-Geräte werden von uns proaktiv auf ihre Verfügbarkeit überwacht. Nicht erreichbare Geräte gehören der Vergangenheit an. Bei Störungen können wir schnell die nötigen Schritte zur Behebung einleiten.
Kontrolle der Systemressourcen
Die Auslastung der Speichermedien wird von uns protokolliert. Der Datenzuwachs ist somit unter Kontrolle und Erweiterungen können rechtzeitig geplant werden.
Reduzierter Stundenansatz
Als Wartungsvertragskunde profitieren Sie vom reduzierten Stundentarif für unsere Supportdienstleistungen.
Garantierte Reaktionszeit
Bei Problemen im Umfeld Ihrer Serverinfrastruktur reagieren wir so schnell wie möglich.
Wir garantieren Ihnen mit dem Wartungsvertrag eine garantierte Reaktionszeit von max. 8 Std. ab der Feststellung des Problems.
Mit der Option 4 Stunden Interventionszeit, garantieren wir, mit der Problemlösung raschmöglichst, spätestens nach 4 Stunden zu beginnen.
Mit der Option Wochende erhalten Sie Anrecht auf garantierten Support am Wochenende.
Transparenz
Sie haben die Möglichkeit per Webzugriff unsere protokollierten Arbeiten zu prüfen. Am Ende des Vertragsjahr erhalten Sie ein Protokoll der Prüfungen und durchgeführten Arbeiten.
